18 września w siedzibie Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego odbyło się spotkanie przedstawicieli Pionu Nadzoru Ubezpieczeniowego z reprezentantami zakładów ubezpieczeń oferujących produkty w zakresie nieruchomości.

W spotkaniu uczestniczyli przedstawiciele Polskiej Izby Ubezpieczeń oraz 19 zakładów ubezpieczeń.

Podczas spotkania przedstawiono wyniki badań dotyczących luki ubezpieczeniowej (rozumianej jako odsetek budynków nieposiadających ochrony ubezpieczeniowej). Z analiz wynika, że średnia luka ubezpieczeniowa w Polsce wynosi 44,6%. W obszarach zagrożonych powodzią, przy prawdopodobieństwie wystąpienia zdarzenia na poziomie 0,2%, tj. raz na 500 lat, wskaźnik ten spada do 40%.

Omówiono również wyniki analizy zdarzeń katastroficznych. W 2025 roku ponad 28% szkód tego typu było spowodowanych przez pożary. Kolejne znaczące grupy stanowiły szkody związane z deszczami nawalnymi, podtopieniami, burzami, gradem oraz huraganami.

Istotnym elementem spotkania było przedstawienie analizy jakości wybranych produktów ubezpieczeniowych, opartej na procesach wypłat odszkodowań po powodziach z 2024 roku. Wskazano na dobre i złe praktyki w obszarze zarządzania produktem (m.in. okresy karencji w ryzyku powodzi, lokalizacja nieruchomości), oferowania i odnawiania umów, ustalania sum ubezpieczenia oraz monitorowania i przeglądu produktów.

W kwestii dystrybucji ubezpieczeń nieruchomości, omówiono standardy oceny potrzeb klienta (w tym wsparcie w ustalaniu sumy ubezpieczenia), sposób przekazywania informacji oraz rozwiązania organizacyjne dystrybutorów. Przedstawiono również wnioski wynikające z przeprowadzonych kontroli.

Analiza cyklu życia produktu objęła również etap likwidacji szkód i spełniania świadczeń. Przedstawiono  najczęściej stwierdzane nieprawidłowości w tym obszarze oraz naruszenia przepisów prawa.

Zwieńczeniem merytorycznej części spotkania było podsumowanie zgłoszeń o nieprawidłowościach kierowanych do UKNF. Szczególną uwagę poświęcono procesom rozpatrywania roszczeń i obsługi umów w kontekście powodzi z 2024 roku oraz pożaru w Ząbkach w 2025 roku. Prezentację zamknęło omówienie wniosków z analiz skarg, reklamacji oraz spraw sądowych.

Podsumowując spotkanie, podkreślono konieczność dalszego doskonalenia procesów tworzenia, zarządzania i dystrybucji produktów ubezpieczeniowych. Zwrócono uwagę na znaczenie wyciągania wniosków z przeprowadzonych inspekcji oraz rzetelnej analizy reklamacji wpływających do zakładów ubezpieczeń.